Une approche clients (es) inspirée de la PNL

Une attention clients (es) en une vingtaine de points est appliquée systématiquement lors d'une course, déjà avant votre prise en charge jusqu'à la dépose sur votre lieu de destination. 15 points communs à toutes les clientes, les 5 autres étant adaptés au profil de chacune et chacun, par exemple l'âge ou l'état physique de notre passagère.

Voici, par exemple, deux points de notre approche clientes (s),

1/ Si notre cliente est âgée et que son bagage n'est pas adapté à l'accès du hall de gare, car trop volumineux ou trop lourd, nous pourrions la déposer et partir. Non, pour sa sécurité, nous quittons notre véhicule et l'accompagnons, via l'ascenseur, jusqu'à l'accès à l’enceinte réservée aux voyageurs.

2/ Si notre cliente est handicapée au point de marcher avec difficultés, nous lui proposons et réservons pour elle avec la collaboration de la SNCF, 48 ou 24h à l'avance, une chaise roulante, qui nous permettra, si elle est seule, de l’acheminer en sécurité jusqu’à notre véhicule