À propos

Une approche client(es) inspirée de la PNL.

Une attention client(es) en une vingtaine de points est appliquée systématiquement lors d'une course,
avant votre prise en charge jusqu'à la dépose sur votre lieu de destination. 15 points communs à toutes les clients, les 5 autres étant adaptés au profil de chacune et chacun, par exemple l'âge ou l'état physique
de notre passager.

Voici, par exemple, deux points de notre approche client(es) ;

1/ Si notre client(e) est âgé(e) et que son bagage n'est pas adapté à l'accès du hall de gare, car trop volumineux ou trop lourd, nous pourrions le / la déposer et partir. Cependant, pour sa sécurité, nous quittons
notre véhicule et l'accompagnons, jusqu'à l'accès à l’enceinte réservée aux voyageurs.

2/ Si notre client(e) est handicapé(e) au point de marcher avec difficultés, nous lui proposons et réservons pour lui / elle, avec la collaboration de la SNCF, 48h ou 24h à l'avance, une chaise roulante,
qui nous permettra, si il / elle est seul(e), de l’acheminer en sécurité jusqu’à notre véhicule.